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要提高中小培训机构的服务质量,做好家校服务是长久之计。找一个好的平台给老师学习,从建立的第一天就强调服务。天骄作为自主开发的面向学习对象的中小型培训机构的系统解决方案,其核心价值概括为三句话:高效、高频、高质量的学生沟通工具,协助机构进行成熟流和半成熟流的口碑传播,最终强化老学生继续上课和新生转化的效果。其中,第一个是天骄的服务。

跟谁学注重服务品质 天校强调“家校服务”是取胜之道

撇开育人管理不谈,好的服务能给培训机构带来什么?对于培训机构来说,主要有两个方面:一是续课和停课。据调查统计,30%、50%和50%的班级延续和班级淘汰取决于服务质量,50%、70%取决于教育质量,这说明了服务质量的重要性。第二,口碑传播。熟人介绍一直是培训行业学生的重要来源,良好的服务质量可以大大提高学生与培训机构共享信息的积极性。

跟谁学注重服务品质 天校强调“家校服务”是取胜之道

向谁学习日制学校向学生提供的服务可以概括为以下五个方面:

首先是通知和提醒。当学生在学校注册上课时,他们需要一些通知和提醒服务。这些包括课程提醒、登录提醒、注册提醒、评估提醒、续订提醒等。这些提醒不仅减少了教师的重复性工作,而且通过有效的联系给学生带来了更好的服务和体验。与谁学习日校系统可以相比,信用卡消费提醒和还款提醒,这是银行对客户的服务升级。

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第二是评估和反馈。教育培训行业的评价,除了教学评价的作用外,更重要的是师生之间的互动和反馈。高频反馈不仅能帮助学生获得更好的学习效果,还能帮助教师及时调整教学内容。因此,日制学校不仅要进行评价,还要以班级为单位,评价是双向的。天骄为机构搭建了一个便捷的平台,评估和查看只需要通过微信就可以完成,简单方便。在收到对方的评价后,你也可以尽快收到通知。

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第三是个人中心。除了上课,学生们还在学校里积累了大量的信息,包括课程表、评估、个人档案等等。如果学生可以很方便地通过微信查看这些信息,就像一个人可以随时随地在微信上查到自己的信用卡消费明细一样,这可以大大提高服务质量。天骄学校的个人中心分为学生中心和教师中心。除了课程、时间表和评估,学生还可以看到个人成长档案,教师可以直接给学生签到。

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第四是增长文件。记录和快速查看增长文件是一项可以大大提高续读率的服务。据调查,增长档案的记录可以有效提高10%的机构流失率。任何学生的作业、作品、收获和成绩都可以通过日制学校添加,不仅可以添加,学生还可以通过微信直接查看自己的成长档案,与朋友和家人分享,一起见证自己的成长。

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第五是大众信息。群发信息不仅是给学生和班级的通知,也是给学生的良好服务。例如,一些使用“谁向天堂学习”系统的培训机构最大限度地发挥了群发功能的价值,每天都以漂亮的图片和文字群发信息,在向学生传递信息的同时不会带来额外的麻烦。

来源:印度时报中文版

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