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随着经济全球化和互联网信息技术商业价值的不断开发，产品同质化日益严重，迫使企业逐渐从以产品为中心的市场战略转变为以客户为中心的市场战略，客户已经成为企业最重要的资源。
客户服务是客户关系管理的核心内容，对于越来越多的企业来说，售后服务是客户服务的重要环节。目前，许多公司专注于客户开发和销售管理，但与销售同等重要的售后服务似乎被淡化或遗忘了。
奥荣客户关系管理新的售后服务:维护全过程的业务控制
据统计，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5到6倍。售后服务是企业维系老客户的重要环节。它不仅可以通过良好的服务提高客户的粘性和忠诚度，还可以通过口碑传播实现老用户挖掘新客户的口碑营销。
特别是在需要现场服务的行业，如机械设备、电梯、家用电器等。面对高维修率，对设备维修服务的需求越来越迫切。对于许多企业来说，由于缺乏良好的售后服务体系，售后维修服务很难得到有效管理，停留在一张纸和一支笔的原始阶段，导致维修现场管理困难、维修效率低、客户服务体验差等问题。
让我们以国内客户关系管理代表厂商奥荣软件为例。面对上述痛点，奥荣软件开发了一个无忧版的奥荣crm，试图解决此类企业的后顾之忧。
奥荣软件产品总监钱建国先生说:互联网带来的信息扁平化和交流便捷化是划时代的突破。企业应通过服务与客户保持长期联系，完成整个售后服务的完善闭环过程。
奥荣crm深入研究机械设备维修行业，结合internet plus等先进技术工具，开发和构建了奥荣crm的无忧版，为企业提供了维修全过程的业务控制。该服务包括设备文件的安装、维修和维护流程、应用程序的现场管理和控制、客户和销售的业务流程、收款、开票和计费等财务流程以及办公自动化流程。这些服务可以使企业从客户和设备的角度深入了解售后服务的全部记录，实现严格的闭环过程控制。
基于平台的智能crm:实现企业的个性化选择
在此基础上，奥荣客户关系管理维护无忧版还可以实现企业的创新业务模式，不仅实现了服务外包、订单自动收发、服务结算、应用现场签到、拍照、反馈和结账的360管控，还实现了服务众包业务模式，降低了成本，提高了质量。它还可以通过物联网接口实现对设备的实时监控和自动预警，创新模式，提高服务质量。
更重要的是，Aorong crm维护无忧版可以帮助企业彻底改善客户服务体验，将服务与微信公众账户结合起来。可以实现微信维修服务、服务评估评分、新产品服务推送、产品个性化需求反馈、智能提醒通知等新服务。，并通过呼叫中心技术联系客户，管理电话维修服务和服务满意度调查，并大大改善客户服务体验。
帮助企业全面提升管理水平、服务质量、用户体验，提升品牌忠诚度，创造新的商业模式，这是傲客客户关系管理维护无忧网加综合解决方案的宗旨。
随着客户需求的变化，售后服务流程可能会发生变化。因此，专业的售后服务系统需要定制的业务流程，这提高了系统的灵活性，能够满足企业不同类型售后服务的个性化需求。
奥荣软件产品总监钱建国指出，奥荣crm不仅是互联网时代的crm，也是基于平台的智能crm。它是高度定制的，可以为不同行业和不同类型的企业提供个性化的crm产品。
同时，奥荣客户关系管理维护无忧版可以通过强大的定制平台和互联网plus技术，打造满足客户需求、快速响应问题、缩短维护时间、提高售后服务水平、加强客户信息反馈、提高客户满意度、确保售后服务质量的个性化售后服务系统，从而实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡，实现客户和企业的双赢。
