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《银川市城市供热条例》第二十五条规定，居民可一次性或分期缴纳采暖费，其中一半采暖费应在每年11月30日前缴纳，全部采暖费应在每年3月31日前缴纳。
令长城东路118号的店主女士沮丧的是，她在月底前已经支付了半个多月的取暖费。然而，由于隔壁的商户没有支付取暖费，她的三个商户最近已经停止了一起供暖。
张女士在长城路开了一家小超市，紧挨着仁和大厦和另一家商店。2日中午，张女士发现房子里的暖气已经停了，于是她联系了供暖企业宁夏电力投资热电有限公司的客服经理，对方告知滴滴的人和楼只付了一半的取暖费，所以他们不得不停止供暖，你们三个共用一个暖气管道。
张女士对此不满意，供暖公司提出了分户改造的建议。如果进行家庭改造，你的家可以继续供暖，只要我停止支付费用。听到这里，张女士更加生气了:为什么不供暖的时候不分户改造，供暖期出了问题就要改？停止取暖和把人从寒冷中变出来，以及停止取暖期间不退还费用是不合理的！
对此，客服经理解释说，退款手续繁琐，我们可以在下一个供暖季交费时给予相应的减免。然而，张女士不太同意这个解释。有一段时间，双方陷入了僵局。
随后，客服经理告诉记者，如果张女士坚持退款可以协商解决，如果她不愿意就没有办法。
经过协商，三家商店都恢复了供暖。
