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在中国需要境外就医的人群中，由于出国就医的患者大多为重症或罕见疾病，他们所需要的医疗水平绝不是国外综合医院的医疗水平。圣诺家族是目前与海外十大医院签约最多的海外医疗服务机构。圣诺家族透露，他们只与发达国家的前十家医院合作，因为这些医院有能力为国际患者提供更好的医疗服务，也有能力应对突发事件。
克利夫兰医院于2015年与圣诺家族签订了合同并建立了合作关系。作为美国心脏病学的第一医院，国内外也有很多病人选择在这里看病。克利夫兰医院品牌的成长和维护是什么？
几十年来，汽车和娱乐等产品和服务的营销已经非常成熟，但医疗保健的营销仍处于初级阶段。25年前，克利夫兰医院的营销方式与中国大多数医院不同，即以医生受众为导向。他的职责是鼓励当地私营企业的医生将病人转到住院部和专科诊所。
当时，大多数医生认为任何广泛的营销活动都是违反专业标准的行为，损害了改善病人状况的非营利组织的形象。当时，克利夫兰医院的促销行为主要是一本名为《克利夫兰医院》的美丽杂志，它不仅是一个筹款小册子，也是一个媒体。总之，中国医院的营销活动少于其他医院。
这种情况在20世纪80年代初发生了显著变化。远见卓识者开始意识到，如果他们想在不断变化的商业环境中生存，医疗保健提供商仍然需要脚踏实地地进行营销。尽管营销这个词从未被使用过，克利夫兰医院在这个时候开始了大量正式的营销活动。就效果而言，这一时期代表着营销的萌芽阶段。
就业务而言，医疗保健与美国的其他零售服务越来越相似。保健消费者正在寻找一个可靠的品牌，就像购买汽车和软饮料一样。20世纪90年代初，医院开始采取措施保护和拓展他创立并奋斗了75年的医疗品牌，并取得了卓越的成就。市场研究表明，克利夫兰医院是当地消费者心目中的医疗保健黄金标准。此外，作为一家全国提名的综合医院，克里夫兰享有与约翰·霍普金斯医院、麻友医院和杜克大学医学中心(在美国新闻和世界报道的年度医院调查中名列前茅)等医院相同的市场地位。就专业特色而言，该医院著名的心脏和癌症护理部门与德克萨斯心脏研究所和黑脸田鸡凯特琳癌症中心等专业医院具有相同的市场地位。
作为一个国家提名中心，克利夫兰医院致力于服务全国各地的患者，尤其是来自七大洲的患者。许多来自南俄亥俄州、宾夕法尼亚州、西弗吉尼亚州、印第安纳州、肯塔基州、纽约州和密歇根州的病人来医院看病。对这些州的营销包括一些大城市的三维广告，但主要是与这些州的医生建立联系，并通过个人和教育圈推荐他们的病人。
但是在20世纪90年代初，医院开始把注意力集中在他们的邻居身上。很明显，它的市场地位正在发生变化。管理下的医疗服务团队正在成长，雇主和保险公司逐渐成为美国医疗保健费用的主要支付者。需要雇主和保险合同的医院必须能够提供所有医疗保健服务，从分娩到最复杂的手术。由于雇主和保险公司付款人要求他们的支付区域有最便捷的方式到达医疗保健提供者，地理位置变得很重要。
因此，该医院展示了其外围战略:考虑到战略位置，在该市部署了一个卫星医院网络，其中12个克利夫兰医院家庭保健中心提供从初级保健到移动手术的所有服务。对于郊区的病人，他们提供家庭医生和儿科医生，这些医生也作为向医院总部推荐重病患者的渠道。
从全球的角度来看，地理因素也是病人寻求治疗的决定性因素。例如，医院与德国和英国的医院争夺中东的病人。迈阿密和休斯顿医院是南美患者的首选，而远东和环太平洋地区的患者将选择新加坡的医院。然而，医院的声誉和国际营销活动吸引了世界各地成千上万的病人。他们忽略了可能的地理因素，使克利夫兰医院成为美国拥有最多国际病人的医院之一。
他们的具体做法如下:首先，医院意识到外国病人的特殊需要，所以他们尽力满足他们的需要。大多数外国病人必须经过克利夫兰国际中心，这是一个国际病人的交流中心。该中心可以提供翻译，帮助预约，带病人参观医院区域和城市，并为国际病人提供像门卫一样的服务。其次，国际病人在医院寻求治疗的方式有很多，有些是正式的，有些是非正式的，都是基于他们的个人关系。
此外，外部营销活动包括联系大使，在国际研讨会上发表演讲，以及与政府机构建立联系。多年来，该医院已经培训了数百名外国医生，其中一些人仍然推荐他们的重病患者寻求更高水平的医疗。
品牌意味着我们不仅要关心和保护它的价值，还要考虑我们的后代，而不仅仅是当代人。如果维护一个有价值的品牌的代价总是警惕，那么医院的主要营销目标就是维护其宝贵的品牌，谨慎地、有目标地成长。
克利夫兰医院在心脏和癌症护理部门享有高水平的医疗保健。随着一种新的品牌模式的形成，克利夫兰医院已经与许多商业伙伴合作整合品牌。它进入了中国的海外医疗市场，为国内患者与中国合作伙伴圣诺家庭一起转诊到克利夫兰医院建立了绿色通道。
