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一家国内医院的副主任医师记录了他去哈佛医学院附属医院后的经历。中国最大的海外医疗服务机构圣诺家庭表示，美国的一些顶级医院不仅拥有优秀的治疗水平，而且非常注重患者体验。让我们通过这篇文章感受美国医院的人文关怀。
哈佛医学院附属的几所教学医院在美国名列前茅。在他们著名的名声背后，他们有着高超的医疗技术、顶级的科学研究和更加注重人文关怀的医疗文化。这些文化将医院、医生和病人紧密联系在一起，成为维系和建立良好医患关系的纽带。
首先，完美的医疗体验
世界著名的英国医学杂志(bmj)曾发表临床指南和临床经验质量标准，指出通过持续改进，医学文化应该真正把患者放在首位，并强调高质量的患者体验是良好医疗服务的核心内容。
美国医院非常重视病人的医疗经验，因为医疗经验直接影响病人对整个医疗过程的评价，病人的负面评论或抱怨可能会使医院或诊所付出沉重的代价，甚至破产。
▲在布里格姆妇女医院陪伴狗的优秀员工
从心理学的角度来看，一个好的、高质量的医疗经验可能会使病人忽视疾病本身的痛苦，把医疗看作是一个自我理解的过程。
▲连接多家医院之间的立交桥，方便患者相互咨询
美国医院努力改善病人的医疗体验。从医院接到预约申请到病人的康复和定期随访，每个环节都有详细的流程计划。例如，当医生询问病史时，他甚至会记录病人的宠物类型。性别，甚至名字；在医院门口停车的弟弟会在上车前后用快速手消毒剂消毒双手；门诊大厅里总是有舒缓而悠扬的竖琴或钢琴声；影像科的钡食品有雪碧味、苹果味和草莓味。微妙之处可见一斑。
▲成像中心的星空天花板消除了一些患者在幽闭恐怖环境中的紧张感
▲在布里格姆妇女医院门诊大厅自告奋勇演奏的竖琴阿姨，即使扭伤了脚踝，也坚持每天快乐地演奏
第二，医生和病人之间的伙伴关系
在美国，虽然医疗行业通常被称为服务行业，但医生和病人之间的关系不是服务和服务的关系，而是合作伙伴的关系。他们是同病相怜的战友。对于每一个去看医生的病人，医生都会详细地告诉他疾病和目前的治疗状况，并且会明确指出战胜疾病的主体是病人自己，并且医生会在这个过程中提供必要的帮助和支持。在整个医疗活动中，病人总是处于主导地位，他们的选择会得到医生的充分尊重。当然，医生会耐心地解释和告知不利于治疗的决定，从而大大增加患者对医疗过程的参与。
▲波士顿儿童医院入口处的海报，你激励了我们。你让我们成为第一名，你激励我们前进，你让我们做到最好。
此外，医患之间的伙伴关系将矛盾的方向转化为疾病本身，大大减少了医患之间的纠纷。我曾经和一位医生谈论过医生和病人的角色。我告诉他，中国的病人就是上帝，一切为了病人。他看上去惊呆了:哦，我的上帝！神太多了！
▲波士顿儿童医院救护车，直到每个孩子都康复
第三，有时它是一种治疗，常常是一种帮助，总是为了安慰
医生e.l .特鲁多的题词刻在美国纽约东北部的萨拉纳克湖岸边:治病救人，经常放松，永远舒适。这个碑文是过时的空，它已经在世界上流传了很长时间，它仍然光芒四射，铭刻在许多医院的显著位置上。它的作用不仅是让病人了解医学的局限性和无助感，而且提醒医生自己在医疗活动的整个过程中要采取人文关怀，自始至终充满关怀和安慰。
第四，光秃秃的钢梁，无尽的爱
隶属于哈佛医学院的达纳法巴尔癌症研究所是一座新建的现代化住院大楼，有外露的钢梁和未完工的墙，已成为世界各地游客的必去之地。它背后的故事很有趣。
波士顿儿童医院与达纳法伯癌症研究所隔着一堵墙。大楼建成时，住着一群患白血病的孩子。孩子们经常趴在窗边，看着工人们工作成了他们每天的乐趣。虽然生活的滋味很简单，但小病人们早就习惯了这些戴着安全帽的大朋友们每天早上透过玻璃微笑着挥手致意。
有时工人们用建筑的钢梁作为画板，给孩子们刷问候，有时用彩色书写孩子们的名字。每天，小病人们都在窗前大喊大叫，躺着寻找他们的名字，这就像一缕阳光，用阴霾照亮了寒冷的病房。
▲每天躺在窗前寻找自己的名字是孩子们的期望
写在钢梁上的不仅仅是名字，也是给坚强的孩子们的欢呼和对这些新鲜生命最深的祝福。
大楼建成后，医院特意保留了这面墙，记录了建筑工人和儿童的故事，提醒医护人员对生命的敬畏，鼓励全社会共同参与，关爱生命健康。
据圣诺家族称，许多去美国就医的病人都有这种感觉。美国医生会详细询问病人的病情，甚至在病人问完最后一个问题后，他们也会确认病人是否真的没有其他问题，第一次会诊时间通常是30分钟左右。
事实上，哈佛大学附属医院离中国病人不远。早在2011年，圣诺家族就与美国联合医疗系统(phs)建立了官方合作关系。马萨诸塞总医院、布里格姆妇女医院和phs下属的达纳法伯癌症研究所都与圣诺家族建立了良好的合作关系。后来，在美国儿童医院排名第一的波士顿儿童医院也授权圣诺家族为其官方合作伙伴。中国病人有更快、更有效的方式去美国哈佛大学附属医院就诊，这些美国顶级医院已经做好了迎接中国病人的准备。
资料来源:亚洲网
