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参加了平安银行的信用卡积分抽奖活动，抽奖了两次iphonex，获奖时间要长得多。
2019年1月7日，客户杨和(化名)向澎湃质量报告投诉平台( thepaper/consumers complaint.JSP )透露，2019年10月31日，平安银行手机app“平安口袋银行”开通10
第二天，他又花了10分，轮盘赌旋转后，黄色中奖标志再次在iphonex手机位置停下，但系统同样只能抽奖8分。
根据客户提供的中奖截图，黄色标记将停在iphonex上
杨睿有点无聊，明明抽了iphonex手机，为什么最终只显示“8分”？ 他拨打95511平安银行热线寻找人工顾客服务证书的中奖情况。
杨睿向澎湃信息( thepaper )表示，平安银行工作人员第二天回复他，后台验证后，他确实抽了两次iphonex手机。 平安银行工作人员解释称，由于杨睿手机缓存过多、网速不佳，平安口袋银行app于年10月28日有更新版，杨睿因没有更新版而引发中奖行为，拒绝更换奖品，并提出其他补偿方案。
“补偿50元的万里通积分，补偿200元的万里通积分，补偿500元的万里通积分”这些补偿杨睿都没有同意。
最终，隶属于平安保险(集团)股份有限公司的平安壹钱包客服向杨先生提出了“最终补偿方案”，试图补偿4000元。 还被杨睿拒绝了。
客户和壹钱包客户的对话
2019年1月7日下午，澎湃信息拨打平安银行热线求证，接电话的工作人员向上级反馈回复。 在发布消息的时候，还没有收到平安银行的进一步答复。
平安银行官网显示，该银行是总部设在深圳的全国性股份制商业银行(深圳证券交易所: 000001 )。 其前身深圳快速发展银行是中国内地第一家公开上市的全国性股份制银行。 中国平安保险集团及其控股公司共有58%的股份，是该银行的控股股东。
杨睿告诉记者，他购买平安保险，办平安银行的信用卡、储蓄卡，下载平安口袋银行的app软件，参加了该软件的积分抽奖活动。 平安口袋银行app于约10月开始了这个积分抽奖活动。 每次打10分，每天抽5次，活动持续到11月30日。 他以前每天都参加这个活动，但是没有当选。
幸运的是，系统显示，去年10月31日23:00和第二天早上8:30左右，他以10分的成绩抽了两次iphonex手机，但中奖结果为“8分”。 据悉，他立即联系人工客服证实情况，工作人员向上级反馈。
根据杨和提供的抽奖画面，“10积分抽奖”可以获得“8、30、x18、x88、x888积分”和“5元现金红包、10元话费、购物券、iphonex台”。
点击抽奖后，黄色标记依次移动到矩形排列的奖品区域，最终黄色标记停留在哪个奖品上，表示中了该奖。 根据杨睿提供的中奖截图，黄色标记停留在iphonex奖品上。
杨睿表示，此后，他多次联系平安银行，对方试图给予一点补偿方案，以“50元、200元、500元、2000元”的等值点进行补偿。
在被杨睿拒绝后，2019年1月4日，在要求兑付奖品陷入维权僵局的两个月后，平安保险支付平台“壹钱包”的客服向杨睿发放了“最终补偿方案”的补偿4000元。
“4000元买不到iphonex。 ”杨睿说，至少需要补偿6000元，该工作人员表示没有提供其他方案，并结束了谈话。
在信息干预采访后，1月8日上午，杨睿表示，平安银行方面承诺补偿6000元的要求。
